خط مشی کیفیت و مشتری مداری

بیانیه ماموریت و چشم انداز ما

خط مشی کیفیت و مشتری مداری

شرکت تعاونی توسعه خدمات خودرو رفاه ایرانیان، در قالب یک مجموعه خدماتی با استعانت از خداوند متعال و پشتوانه نیروی انسانی متخصص و ماهر، با ایجاد تفکر فرایندگرا در کلیه سطوح سازمان در جهت برآورده ساختن الزامات قانونی و رعایت اصول فنی و کیفی و همچنین مشتری مداری از طریق ایجاد ارتباط موثر جهت تامین الزامات و خواسته ها، جلب رضایت و اعتماد مشتریان و رسیدگی به شکایات ایشان را سر لوحه خود قرار داده است .

  • رعایت استانداردهای ملی و بین المللی
  • تلاش در جهت افزایش رضایت مشتریان
  • فراهم نمودن محیط کار مناسب و صمیمی و ایجاد مشارکت بین همکاران در تصمیم گیری های سازمانی
  • توسعه منابع انسانی از طریق به کارگیری نیروی متخصص و انجام آموزش های لازم جهت به روزرسانی و ارتقاء صلاحیت های فنی
  • گسترش استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات و استفاده بهینه از ماشین آلات و تجهیزات موجود
  • رعایت اصول ایمنی , بهداشت و محیط زیست
  • بهبود مداوم سطح کیفی انجام کار جهت دسترسی به بازار های جدید و بزرگتر
  • ارائه به موقع خدمات به مشتریان
  • توسعه منابع انسانی از طریق به کارگیری نیروی متخصص و انجام آموزش های لازم جهت به روزرسانی و ارتقا ء صلاحیت های فنی

به منظور دستیابی هرچه بهتر به اصول بالا، این شرکت همزمان سیستم های مدیریت کیفیت ارتباط با مشتریان، مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان در کلیه سطوح را به اجرا در آورده و به طور مداوم خود را نسبت به بهبود مستمر و اثر بخشی این سیستم ها متعهد می داند. همچنین شرکت در ابتدای هر سال نسبت به تعیین اهداف کیفی و مشتری مداری در راستای این خط مشی اقدام نموده و با بازنگری از طریق پایش، اندازه گیری و تحلیل، میزان تحقق اهداف کیفی و مشتری مداری تعریف شده را بررسی می کند.

ارزشهای سازمانی

  • اهتمام به تعالی
  • خلاقیت و نوآوری
  • صداقت، امانت داری و نهادینه سازی فرهنگ خدمت
  • نظم و انضباط
  • احترام و تامین رضایت ذینفعان
  • آموزش وتوسعه سرمایه‌های انسانی

خط مشی کلی شرکت

  • اهتمام به تعالی
  • رضایت مشتریان
  • جلب مشارکت کارکنان
  • توسعه منابع انسانی
  • بهبود مستمر
  • تعامل با ذینفعان
  • ارتقاء برند